Schlichten statt Klagen
Sollte es einmal vorkommen, dass keine Einigung erzielt wird, können Sie sich an die "Schlichtungsstelle der LBS" wenden.
Um Meinungsverschiedenheiten zwischen Ihnen und der LBS einvernehmlich zu klären, hat die LBS das so genannte Ombudsmann-Verfahren eingeführt. Der Ombudsmann, ein unabhängiger und neutraler Streitschlichter, vermittelt zwischen den Parteien und hilft, eine Lösung zu finden.
An die LBS-Schlichtungsstelle können Sie sich kostenlos wenden:
Bundesverband öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 11 02 72
10832 Berlin
Die Beschwerde ist schriftlich mit einer kurzen Schilderung des Sachverhalts und allen zum Verständnis erforderlichen Unterlagen einzureichen.
Der genaue Ablauf ist in der Verfahrensordnung festgelegt:
