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LBS Bayern für „Exzellente Kundenberatung“ von Focus Money ausgezeichnet

Die LBS Bayern wird für "Exzellente Kundenberatung" ausgezeichnet. Das geht aus einer Studie hervor, die von Focus Money und Deutschland Test durchgeführt wurde.


Was macht eine gute Kundenberatung aus? Dieser Frage ging die Studie nach. Mehr als 1.100 Marken aus über 50 Branchen wurden in den vordefinierten Kriterien analysiert: Service, Beratung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.

Die Studie wurde vom 1. Dezember 2016 und 30. November 2017 durchgeführt. Sie wurde wissenschaftlich begleitet von der International School of Management (ISM).

Methodik und Bewertung

Die Daten wurden zweistufig erhoben. Im ersten Schritt wurden alle im Internet veröffentlichten Texte mithilfe des sog. Crawling-Verfahrens erfasst. Dabei wurden Online-Nachrichten und Social Media Posts berücksichtigt, die Aussagen zu den vordefinierten Kategorien der Kundenberatung enthielten. In einem zweiten Schritt wurden die Daten mit Verfahren der künstlichen Intelligenz analysiert.


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