Entweder du rufst uns direkt an, nutzt das digitale
Beschwerdeformular oder sendest einen Brief oder ein Fax an:
Beschwerdemanagement / Impulsmanagement
LBS Landesbausparkasse NordWest, Kattenbrookstrift 33, 30539 Hannover
Telefon: 0511 926-6099 oder Fax: 0511 926-6001
LBS Landesbausparkasse NordWest, Himmelreichallee 40, 48149 Münster
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Deine Beschwerde oder Anregung bearbeiten wir innerhalb von drei Arbeitstagen. Sollte die Prüfung deines Anliegens die Hinzuziehung weiterer Stellungnahmen erfordern (z. B. von einem Berater) informieren wir dich mittels Zwischennachricht. Erfahrungsgemäß benötigen wir zur Abstimmung dann ca. zehn weitere Arbeitstage.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann es vorkommen, dass wir dir nicht auf dem von dir gewählten Kommunikationsweg (z. B. E-Mail), sondern per Post antworten.
Du hilfst uns sehr, wenn du direkt folgende Angaben machst:
Sollte es einmal vorkommen, dass keine Einigung erzielt werden kann, hast du die Möglichkeit, ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren einzuleiten. Um Meinungsverschiedenheiten zwischen dir und der LBS einvernehmlich zu klären, nimmt die LBS seit dem 01.11.2011 am Ombudsmann-Verfahren des Bundesverbandes Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB) teil. Der Ombudsmann, ein unabhängiger und neutraler Streitschlichter, vermittelt zwischen den Parteien und hilft, eine Lösung zu finden.
An die Schlichtungsstelle (Ombudsmann-Verfahren) kannst du dich kostenlos wenden unter:
Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands (VÖB)
Verbraucherschlichtungsstelle
Postfach 11 02 72
10832 Berlin
Telefon 030 8192-295
Telefax 030 8192-299
Internet: www.voeb.de
Die Beschwerde ist in Textform mit einer kurzen Schilderung des Sachverhalts und allen zum Verständnis erforderlichen Unterlagen einzureichen. Der genaue Ablauf ist in der Verfahrensordnung festgelegt. Weitere Informationen und die aktuelle Verfahrensordnung findest du auf den Seiten des VÖB.